1️⃣ Проблема: Не приходит доступ к курсу после оплаты

Решение:
Доступ к курсу предоставляется автоматически после успешной оплаты.
Проверьте:

• Авторизованы ли вы под тем же аккаунтом, с которого совершали оплату

• Поступило ли подтверждение оплаты на email

• Раздел «Мои курсы» в личном кабинете

Если доступ не появился в течение 10–15 минут — напишите в службу поддержки, указав email и дату оплаты.

2️⃣ Проблема: Не могу войти в личный кабинет

Решение:
Проверьте правильность введенного email и пароля.
Если вы забыли пароль — воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль».

Если письмо для восстановления не приходит:

• Проверьте папку «Спам»

• Убедитесь, что указали корректный email

При необходимости обратитесь в поддержку.

3️⃣ Проблема: Домашнее задание не проверяют

Решение:
Проверка домашних заданий осуществляется куратором в установленный срок (указывается в описании курса).

Если срок проверки истек:

• Убедитесь, что задание отправлено корректно

• Проверьте статус отправки в личном кабинете

Если ответа нет — свяжитесь с поддержкой, указав название курса и номер урока.

4️⃣ Проблема: Видео или материалы не открываются

Решение:
Рекомендуем:

• Обновить страницу

• Очистить кэш браузера

• Попробовать открыть курс с другого браузера или устройства

• Проверить стабильность интернет-соединения

Если проблема сохраняется — сообщите нам, указав устройство и браузер.

5️⃣ Проблема: Хочу вернуть средства

Решение:
Условия возврата регулируются Публичной офертой.

Для оформления запроса:

• Направьте письмо на email поддержки

• Укажите ФИО, email, название курса и причину обращения

Заявка будет рассмотрена в установленный срок в соответствии с законодательством РФ.